LES OBJECTIFS UTILISATEUR
IMAGE D’UNE BANQUE INNOVANTE: La mise en place dès l’accueil de borne de prise en charge donne une image pour les clients ou prospects d’innovation ainsi qu’un sentiment d’accompagnement dès l’entrée dans l’agence.
PRISE EN CHARGE IMMEDIATE: Dès son arrivée, le client est immédiatement ou à sa convenance pris en charge, de ce fait:
§TEMPS PERÇU REDUIT: Pour l’utilisateur, le conseiller est prévenu de son arrivée. Le temps d’attente ressenti est fortement diminué.
§IMAGE D’UNE BANQUE EFFICACE: Pour l’utilisateur, une prise en charge rapide et sans file d’attente renvoie une impression d’organisation et d’efficacité, ce qui par association, suppose une gestion efficiente des affaires du client.
FILTRE LES BESOINS: La borne permet de connaître les besoins et voir le profil de l’entrant dès son arrivée.
§LE BON CONSEILLER: L’utilisateur est redirigé vers le bon conseiller
LES OBJECTIFS COLLABORATEUR
FILTRER LES BESOINS: La borne permet de connaître les besoins, voir le profil de l’entrant dès son arrivée.
§PRÉPARER L’ENTRETIEN: Le conseiller peut préparer son entretien avec le client qui a le sentiment d’être une personne privilégiée et non un numéro.
GESTION DES HEURES D’AFFLUENCE: Pour le Directeur d’agence, la mise en place de ce dispositif permet grâce aux statistiques de d’anticiper le planning de ses conseillers.
SOUTIEN RH: Pour le Directeur d’agence, la mise en place de ce dispositif permet grâce aux statistiques de mieux connaître ses équipes
§COMPARATIF: Comparer l’efficacité de son équipe avec celle d’une agence de même taille
§VERIFICATION: Garder un œil sur l’efficacité de ses équipes.
AUTO-GESTION: Permet aux collaborateurs de vérifier ses propres performances et comparer avec ses collègues. Souvent l’impression des données traitées n’est pas la même que le réel.